هناك طريقتان لحذف حسابك في أولفانا. وكلتاهما تزيلان حسابك والبيانات المذكورة أدناه نهائيًا. ولست مضطرًا إلى ذكر سبب.
هذا أسرع طريق، ويسري مفعوله فورًا.
قد يُطلب منك تسجيل الدخول مجددًا أولًا. وهذا مقصود. فهو يمنع من يلتقط هاتفًا غير مقفل من إتلاف حسابك.
بعدها تُنفَّذ عملية الحذف على خوادمنا، وتكتمل عادةً خلال لحظات. وهي ليست فورية لحظيًا لأنها تجري كسلسلة عمليات — لكنها إن انقطعت استُؤنفت بأمان عند إعادة المحاولة، بدلًا من ترك بياناتك محذوفة نصفيًا.
استخدم هذا الخيار إن تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق — كأن تفقد جهازك، أو لم تعد تستطيع تسجيل الدخول.
راسلنا على olfanasupport@gmail.com من البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك، واذكر:
هذا يكفي للتعرّف على الحساب. وسنتحقّق من ملكيتك له قبل حذف أي شيء، وسنراسلك بالتأكيد عند الانتهاء.
لا ترسل إلينا كلمة المرور أبدًا. لن نطلبها منك إطلاقًا، ولا يستطيع أحد في أولفانا قراءتها — فكلمات المرور تتولّاها بالكامل خدمة Google Firebase Authentication ولا تصل إلى أنظمتنا. وإن طلب منك أحد إرسال كلمة مرور أو رمز تحقّق أو بيانات دفع من أجل حذف حسابك، فليس ذلك نحن.
| الطريقة | مدة المعالجة |
|---|---|
| داخل التطبيق | فورية. يبدأ الحذف فور تأكيدك ويكتمل عادةً خلال لحظات. |
| عبر البريد الإلكتروني | خلال 30 يومًا من تحقّقنا من ملكيتك للحساب. وعمليًا تكون أسرع من ذلك بكثير. |
كلتا الطريقتين تزيلان الأشياء نفسها:
الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه. ولا نستطيع استعادة حساب محذوف أو محتواه أو اسم المستخدم الخاص به. فإن أردت نسخة من أي شيء، فاحفظها قبل الحذف.
| ما يُحتفظ به | لماذا |
|---|---|
| عمليات الحظر التي أوقعها أعضاء آخرون ضدك | هذا السجل يخصّهم لا يخصّك. وهو يتضمّن معرّف حسابك فقط دون أي معلومة أخرى عنك. |
| البلاغات التي قدّمتها عن محتوى الآخرين | تُحفظ بعد إزالة المحتوى المبلَّغ عنه، ليبقى نمط الإساءة مرئيًا ولتظل قرارات السلامة قابلة للمراجعة. |
| بيانات التحليلات | تحتفظ بها خدمة Google Analytics for Firebase للمدة المضبوطة لديها. ولا تكون مرتبطة بملفك الشخصي بعد زوال الحساب. |
| تقارير الأعطال والتشخيص | تحتفظ بها خدمة Firebase Crashlytics وفق مدة الاحتفاظ المعتمدة لديها. |
| النسخ الاحتياطية لدى المزوّدين | قد تبقى البيانات المحذوفة مدة قصيرة في النسخ الاحتياطية الاعتيادية لدى مزوّدينا قبل أن يُكتب فوقها في السياق الطبيعي. |
لست مضطرًا إلى حذف حسابك بالكامل لإزالة شيء واحد. فكل مراجعة أو منشور أو قائمة أو وصفة طبقات أو مدخل في يوميات الاستخدام أو في رفّ العطور يمكن حذفه على حدة داخل التطبيق، ومعظم حقول الملف الشخصي قابلة للتعديل مباشرةً.
راسلنا على olfanasupport@gmail.com. وتفاصيل ما نجمعه ولماذا موجودة في سياسة الخصوصية (English).